SumUp Business

Assunto: Reiteração da reclamação — ausência de esclarecimentos objetivos e questionamento das cláusulas contratuais Prezados, Até o presente momento, a SumUp não esclareceu satisfatoriamente os questionamentos apresentados sobre o encerramento da minha conta, limitando-se a reproduzir cláusulas contratuais e apresentar justificativas genéricas. Inicialmente, o encerramento foi atribuído a uma decisão comercial. Posteriormente, a empresa passou a alegar que determinadas movimentações eram incompatíveis com a atividade cadastrada. Essa mudança de justificativa exige esclarecimentos objetivos, que ainda não foram fornecidos. Minha atividade é cabeleireiro e proprietário de salão de beleza, e as movimentações realizadas estavam relacionadas à atividade comercial do meu estabelecimento. Diante disso, reitero os seguintes questionamentos: 1. Quais movimentações específicas foram consideradas incompatíveis com minha atividade comercial e por quais motivos? 2. Qual conduta concreta teria configurado descumprimento dos Termos e Condições, considerando que a empresa citou as cláusulas 6.3 e 6.3.5, sem demonstrar objetivamente como elas se aplicariam ao meu caso? 3. Qual foi o fundamento concreto para o encerramento definitivo do cadastro, considerando que a justificativa apresentada anteriormente era diferente? 4. Quais critérios foram utilizados para concluir que minhas movimentações eram irregulares, e existe possibilidade de revisão dessa decisão? 5. A SumUp analisou efetivamente a natureza das minhas atividades comerciais antes de concluir pelo encerramento definitivo da conta? Ressalto que citar cláusulas contratuais de maneira genérica não equivale a responder aos questionamentos apresentados. Solicito que a empresa esclareça a aplicação dessas disposições ao meu caso concreto, respeitados eventuais limites legais de confidencialidade e segurança. Fundamento esta solicitação no direito à informação adequada e clara, previsto no artigo 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, bem como nos deveres de transparência e boa-fé aplicáveis às relações de consumo. A Resolução BCB nº 142/2021, com as alterações da Resolução BCB nº 501/2025, estabelece regras específicas de prevenção a fraudes em serviços de pagamento. Sua mera citação, contudo, não esclarece por si só quais fatos concretos motivaram a decisão tomada em relação ao meu cadastro. Diante da ausência de esclarecimentos satisfatórios, solicito uma resposta formal, individualizada e fundamentada para cada um dos questionamentos acima, além da indicação das medidas cabíveis para revisão da decisão. Caso a SumUp mantenha o encerramento definitivo, solicito que apresente a fundamentação correspondente e esclareça expressamente os motivos pelos quais considera inviável a revisão, sem se limitar à reprodução de cláusulas contratuais. Não considero meus questionamentos respondidos enquanto não houver esclarecimentos efetivos sobre os fatos que fundamentaram o encerramento e sobre a aplicação das cláusulas citadas. Aguardo manifestação conclusiva e devidamente fundamentada. Atenciosamente, Paulo

App não possui a opção de incluir na venda a taxa para o comprador. Você precisa lembrar de calcular a taxa antes pra quando passar na máquina informar o valor com a taxa para o cliente. As vezes esqueço e lanço direto o valor da venda e quando vou verificar recebi menos devido ao desconto da taxa que não inclui para o comprador. Sem contar que a função Pix vive fora do ar. Agora mesmo fiz uma venda e tentei fazer o Pix da valor pra minha conta e fica dando erro. Outra coisa ruim é que a função de receber “na hora” leva mais de 1 hora ou as vezes mais. Por isso prefiro o App da InfinitePay que além de possuir taxas menores possui uma interface mais intuitiva.

Pior máquina de todos

Suporte péssimo! Vc não consegue ajuda para nada.

Apagaram minha conta sumup sem aviso prévio e com dinheiro, como faço pra retirar o dinheiro se n tenho mais acesso ao login

Boa noite bem? Na hora q clico na opção ativar conta ela fica carregando e meu dinheiro esta la, como eu faço pra receber?