Square POSレジ

今日からカードのタッチに全然反応しなくなった。 3台iPhoneで試したけど3台とも。 ほかのお客様でも同様です 改善求む

ウェブサイトはログインできるがアプリが不可能 削除

2024年〜2025年にかけてタッチ決済において、カードを決済端末にタッチした際に、端末上では承認されましたなど、決済が正常に完了したと受け取れる表示がデータにもかかわらず、その後、当該取引が「自動的にキャンセル」となり、実際には売り上げとして確定していない事象が発生しました。 その場では承認と表示されているため、お客様に決済完了としてご案内し、精算したスタッフも精算完了と認識します。 Square側からはカード決済における承認と売り上げ確定は別の処理であり、カード発行会社からの承認が取得できても、その後の売り上げ確定処理は正常に完了しない場合には自動的にキャンセルまたは取り消しとなることがあるとの趣旨の説明がありました。 これは加盟店が取引の成立または不成立を正しく判断するために、必要な情報が十分に提供されていない状態であると考えます。 また、この自動キャンセルとなった具体的な原因が加盟店側に明確に示されていません。 本件についてSquare問い合わせを行い、決済時に端末上では承認表示が出たにもかかわらず、その後に取引が自動キャンセルされた件について説明を求めました。 しかしながら、回答は、承認と売り上げ確定は別の処理であることや、売り上げ確定が行われなかった場合には、取引がキャンセルされる場合があると言う。一般的な説明に留まりました。 当方が求めているのは、カード決済一般の仕組みの説明だけではなく、今回の具体的な取引についてなぜ売り上げ確定に至らなかったのかと言う原因の説明です。 加盟店に過失があるのであれば、その内容を明確に指示していただければ改善が可能です。 一方Squareの端末またはシステム側に原因があるのであれば、Squareが不具合として認識し、加盟店側へ周知した上で、改善策を講じるべきであると考えます。しかし具体的な原因が明らかにされないまま「承認後でもキャンセルになることがある」と言う説明のみでは加盟店は今後も同じ課題に直面する可能性があります。 当方が確認した範囲では、Squareを利用する他の店舗においても、タッチ決済後に承認表示が出たにもかかわらず、取引がキャンセルされたと言う話を聞いています。 複数の加盟店で類似事象が発生しているのであれば、特定店舗の通信環境や操作だけの問題ではなくSquareのシステムや決済処理、端末表示に共通する問題である可能性があります。 上記につきまして、公式見解、または改善策の周知をよろしくお願いいたします。